Interpretación a los modelos de generación y gestión del conocimiento

Interpretación a los modelos de generación y gestión del conocimiento

La calidad del servicio personal en las instituciones financieras del municipio Libertador del estado Mérida. Hacia la calidad en los servicios bancarios

La calidad del servicio personal en las instituciones financieras del municipio Libertador del estado Mérid...

Análisis:

La presente investigación nos habla de una variante muy importante dentro de las empresas de servicio como lo es la calidad. Este término empleado por muchas instituciones, es el marco de referencia para las empresas de servicio, ya que, como una empresa del ramo comercial puede medir su efectividad, en ganancias de un ejercicio económico, unas de las principales variantes dentro de la medición de la efectividad de una empresa de servicio va ser, la calidad de los mismos.

La investigación muestra todo un marco estadístico bien diseñado para ser usado en las instituciones del municipio libertador, arrojando datos muy interesantes los cuales mencionare.
Mi mayor admiración se presento al ver que de la cantidad de clientes insatisfechos por el servicio, causado por diversas razones (Un percentil alto), solo una pequeña fracción de la misma, hizo saber su insatisfacción ante el personal del banco. Es de recalcar, ya que, a pesar de que la banco como tal, debe tener mecanismo de encuestas y sondeo al cliente, para obtener de él, posibles oportunidades de mejora; el cliente al momento de presentar su incomodidad, no la esta expresando.

El mismo estudio demostró que las instituciones incluidas en la investigación tienen mecanismos muy sencillos y poco factibles, para obtener información de los clientes acerca de su nivel de satisfacción, al punto que, en este particular, una gran percentil de los clientes encuestados dijeron que no habían recibido llamadas o retroalimentación por parte de los empleados de su institución bancaria con respecto a este item.

La investigación es bastante reveladora. A pesar de que estamos en la época de la globalización de las comunicaciones, en donde la cibernética nos colma más y más todos los días, en donde los bancos invierten mucho más en tecnologías de internet para diversificar los servicios ofrecidos; el ámbito del contacto personal (Contac face to face)se ha relegado bastante. Haciendo referencia particular al caso de Venezuela, donde todavía no hay una cultura del comercio y servicio electrónico dentro de la población, es importante para las instituciones, ya sean del servicio o del comercio, no relegar el servicio de calidad a un lado. Esta siempre va ser una expectativa humana determinante dentro de sus necesidades, la cual puede ser fijada solo con la primera impresión y estudios de marketing demuestran que esto es cierto. Una inversión en las necesidades de calidad de los clientes repercutirá significativamente en los resultados de cualquier organización. Recordemos el lema de que un cliente insatisfecho lo hará saber mucho mas que un cliente satisfecho, por ende la peor publicidad de una empresa con servicio pésimo, sera su propia clientela.

Política CTI desde la cooperación multilateral: Oportunidades para Parques Tecnológicos en América Latina

Política CTI desde la cooperación multilateral: Oportunidades para Parques Tecnológicos en América Latina

Análisis:

El presente ensayo demuestra el evidente potencial de oportunidades que ofrecen las políticas de CTI, desde la cooperación multilateral para los PCyT en América Latina. Las políticas CTI de los gobiernos nacionales de los países miembros que se enmarquen en este contexto pueden aprovechar tales oportunidades, a la vez que se ajustan a los compromisos que en el ámbito de cooperación multilateral han asumido los países de la región.

Muchas veces se considera que este tipo de organizaciones como son las CTI y PCyT, no cuneta con un apoyo que pueda impulsar su sano desarrollo, sin embargo este análisis demuestra como, oportunidades son las que hay para el apoyo de las mismas. Sin embargo es de considerar la política gubernamental por país, la cual podría se un impulsador o un obstáculo para la evolución de estas iniciativas.

A pesar de toda la voluntad que pueda existir por parte de los entes internacionales como UN, BID y Banco Mundial, es importante recalcar que el impulso que tenga el innovador, el empuje de la microempresa a través de incubadoras, las innovaciones a través de parques tecnológicos y demás actividades de crecimiento científico-tecnológico, son las que van a poder llevar a cabo esta idea de crecimiento sostenido de la innovación científico tecnológica de la región; sin estos emprendimientos no habrá nada que apoyar. Aquí es donde debería entrar la figura del estado impulsador o fomentador de estas actividades.

Competencias emocionales y burnout en empleados de tecnología de información en el contexto venezolano

Competencias emocionales y burnout en empleados de tecnología de información en el contexto venezolano

Análisis:

El presente trabajo de investigación, habla de la relación entre las competencias emocionales y las dimensiones del sindrome de burnout en profesionales de TI.

Según lo establecido por el autor, se tiene basamentos de estudios anteriores donde se muestra la relación que pueda existir entre variables que afecta la Inteligencia Emocional y las que son catalizadoras del síndrome de Burnout

Ahora bien, se entiende como síndrome de Burnout, el proceso de deterioro en la atención profesional y en los servicios que se prestan en el ámbito educativo, social, sanitario, etc. Es como un estado de fatiga o la frustración asociada con el compromiso de una causa, un tipo de vida o una relación que no proporciona la recompensa esperada.

Y la Inteligencia Emocional como habilidades que incluyen autodominio, persistencia, capacidades para motivarse y tolerar la frustración; controlar los impulsos y retrasar las satisfacciones; regular el humor y la angustia que pueda comprometer la capacidad de pensar, la empatia y la esperanza

Como vemos son definiciones que tienen un común denominador: Las emociones humanas y el poder de control sobre ellas y digamos que una es consecuencia de la otra.

EL esutdio realizado bajo especificaciones estadísticas muy precisas arrojo para las dimensiones del sindrome de burnout, que el agotamiento emocional presenta una asociación alta y positiva con el cinismo, lo cual indica que a mayor agotamiento, mayor el cinismo experimentado; la eficacia, resulto con correlaciones relativamente bajas, negativas y significativas, con el agotamiento y cinismo, es decir, a mayor agotamiento y cinismo menor eficacia percibida entre los empleados de TI.

Los resultados obtenidos arrojan que las competencias emocionales se asociaron de forma positiva con la eficacia profesional, y la autorregulación emocional, sensibilidad y habilidades sociodirectivas, se asociaron de forma negativa con el cinismo y el agotamiento emocional. En el caso de la IE, esta puede mediar la interacción de variables que intervienen en el proceso de pérdida de interés y sentido del trabajo, que finalmente contribuye al desarrollo de burnout.

Hay que resaltar la importancia de la IE en el entorno laboral, debido a la evidencia de la relacion entre las competencias emocionales y algunas dimensiones del burnout

Para el sindrome de burnout, se encontró que estos profesionales no lo experimentan como tal, debido a que sus niveles de eficacia profesional, resultaron superiores a los de cinismo y agotamiento emocional, lo cual de acuerdo al instrumento utilizado indica que el síndrome no está presente; sin embargo es de resaltar que esto fue con valores muy cercanos al límite de mostrar indicios de Burnout, lo que nos pueda llevar a pensar que en el mediano plazo podría evidenciarse las consecuencias de los años en la institución.

Docentes engagement: caso (Escuela de Relaciones Industriales)

Docentes engagement: caso (Escuela de Relaciones Industriales)

Análisis:

Al finalizar la lectura se es evidente que la obtención de resultados que no son del todo definitorios, aunque son útiles para aceptar ciertos aspectos y replantearse algunas teorías aceptadas empíricamente, por ejemplo los altos valores obtenidos obedecen a que la población

está altamente formada, la poca cantidad de ítems que posee la escala o a la limitación de

respuesta cerrada que presentan las escalas tipo likert; es realmente interesante ya que para ello sería necesario aumentar la muestra y diversificar las profesiones involucradas (Para así obtener una muestra de mayor amplitud), o recurrir a otras técnicas de investigación como las cualitativas que permiten indagar en respuestas más elaboradas por parte de los participantes; ya que, como vimos en este articulo, las muestras cualitativas dejan mucho margen al error o interpretación subjetiva.

Seria interesante analizar la vinculación del docente de esta casa matriz con su actividad o si existen factores al individuo o a la organización que inciden en su capacidad de absorción o vinculación con la institución. Para esto habría que construir un nuevo modelo con nuevas variables de estudio que incluyan el entrono, lo que nos llevaría aun replanteamiento de esta investigación hacia una nueva variante de estudio.

Una experiencia metodológica para el desarrollo de los Proyectos Institucionales Cooperativos (pic)

Una experiencia metodológica para el desarrollo de los Proyectos Institucionales Cooperativos (pic)

Análisis:

Excelente trabajo acerca de una propuesta metodológica para el desarrollo de un Proyecto Interinstitucional Cooperativo (PIC)

Se hace una pequeña revisión y exposición de una serie de etapas, cada una con un objetivo específico muy claro seguidos o enmarcados dentro de esta propuesta metodológica.

Importante acotar dentro de este trabajo es tener siempre presente que un PIC no es un proyecto meramente académico sino que además, ya que el mismo no será meramente teórico y de análisis, sino que los mismos deben, al mismo tiempo generar resultados tangibles hacia las comunidades abordadas.

Ahora el punto a resaltar dentro de esta propuesta metodológica, y es un concepto relativamente nuevo dentro de los campos de investigación, son los  fundamentos de

la investigación–acción participativa (IAP). Concepto muy bien utilizado dentro de esta investigación, y razón por la cual los objetivos propuestos en la misma fueron alcanzados a cabalidad, obteniendo también, muchos beneficios adicionales tanto en el área educacional, como en el área del objeto de estudio.

Implementación exitosa de una Data Warehouse en Venezuela

Implementación exitosa de una Data Warehouse en Venezuela

Análisis: 

La presente investigación nos habla de la implementación exitosa de un Data Warehouse, en una organización. Ahora bien, por que la implementación de un DW. Como bien, el autor hace referencia al inicio del documento, estamos en nuevos tiempos, donde la globalización maraca la pauta y donde los sistemas de información (tanto internos, como externos) de una empresa, representan activos intangibles de gran valor para una organización. Dentro de este contexto es donde entran los Data Warehouse.  DW es el proceso por el cual una organización instala y mantiene un depósito central para

sus datos, que se pueden extraer y organizar selectivamente para aplicaciones analíticas,

consultas de usuario y para generar informes.

Ahora bien, se realiza todo un modelo estadístico para ver como las variables que intervienen en la implantación del DW, están correlacionadas entre si, y como cada una representa, o no, significancia en el proceso de implantación de un sistema DW dentro de una Organización. A traves de un modelo de hipótesis e instrumentos estadísticos, se vio como, los parámetros con mayor relevancia dentro de la implementación de un sistema DW, en base a un grupo especifico de muestra para el estudio, arrojo que el Apoyo organizacional a la implementación del DW prevaleció sobre los variables operativas y técnicas. 

Como el mismo autor hace referencia, son resultados contrarios a los esperados, ya que las variables técnicas no se pueden menospreciar. De por si, hablando por mi experiencia en el campo de implementación de nuevos sistemas organizacionales, la implementación de prototipos (incluido dentro de la variable técnica), representa un paso de gran importancia para el proceso final de implantación; de por si, no se recomienda omitir este paso para una implementación final exitosa.

Es bueno aclarar, que la variable de apoyo organizacional, si es de vital importancia en desarrollo e implantación de sistemas de información (Tal como lo revelo los resultados del estudio). Sin la organización y apoyo necesario por parte de la gerencia seria imposible lograr las metas esperadas en la implementación sistemas de información.

Sin embargo, el estudio aquí presentado a mi punto de vista no es determinante o definitivo en cuanto a sus resultados. Es muy probable que si se realiza, el mismo estudio,  con otra muestra de encuestados, los resultados obtenidos cambien. Estamos hablando, ya en profundidad, de variables que aunque son cuantitativas, las mismas son otorgadas por personas, seres humanos, donde no se puede medir mas allá de su valor cualitativo que puedan ofrecer en el momento de la investigación.

El liderazgo y su rol en las organizaciones transcomplejas

El liderazgo y su rol en las organizaciones transcomplejas

Análisis:

El presente articulo hace una reflexión muy interesante acerca de las organizaciones  transcomplejas, en donde una visión de organización nueva y refrescante invade el mundo de  las organizaciones. Según el autor, y haciendo una pequeña paráfrasis de los referido,  vemos que la organización transcompleja  compromete no

sólo al individuo como tal, sino al colectivo en la búsqueda incansable de los elementos que

nos hacen distintos, encontrando en ellos la unidad y la totalidad y donde se requiere el

compromiso conjunto de todos los actores.

Concepto muy importante y con especial énfasis en que la organización, tiene que mirar hacia los objetivos propuestos como una unidad, en donde todas y cada una de las partes conoce su función dentro de este gran rompecabezas y donde la organización tiene y da la libertad a cada engranaje de hacer su trabajo libremente y con responsabilidad, ética y amor propio y por la organización. 

Dentro de tos este concepto y sus implicaciones entra un actor muy importante del sistema, el líder y las formas de liderazgo. Se hace todo un recorrido por diferentes autores y sus definiciones de liderazgo, teniendo todas como común denominador,  que este es un personaje que mas allá de sus títulos, rangos jerárquicos o posición social, obtiene su poder como líder, en su lado humano. Al hacer énfasis en este lado humano y sabiendo explotar todas las implicaciones que trae consigo,  este líder a través, del poder manejar emociones, actitudes, formas de pensar, hablar y formas de poder conectarse con otros seres humanos, es que radica su liderazgo. Es una visión bastante interesante, ya que es en verdad esto lo que busca una persona en un líder; alguien con quien identificar sus  propios logros, sus propias metas, ver en esa persona un guía de como lograr aquello que se desea (Ya sea, logros personales, laborales, entre otros).   

Por ende las organizaciones modernas no pueden darse el lujo de ignorar el potencial de sus

trabajadores para incorporar mejoras que se transformen en un ambiente más humano y

participativo donde las ideas de todos tienen valor, en busca de lograr ese ideal de organizaciones transcomplejas.

Y hago referencia al comentario de ideal, ya que, por ejemplo, en Venezuela, este no es el norte de las empresa, o por lo menos no hay una visión de adaptación a los cambios que la globalización y los cambios en los mercados hacen constantemente. Las organizaciones le hace falta poder generar sistemas de adaptabilidad y de favorecer las iniciativas de cambio oportuno.

Por el contrario si creo que se generan muchos lideres humanísticos y transformadores,  con grandes potenciales, sin embargo ven mermados sus ideales al haber tan poco apoyo a nuevas ideas, tendencias y emprendimientos innovadores, en el contexto Venezolano.

Eficiencia gerencial: propuesta metodológica para su medición y evaluación en el sector eléctrico de Venezuela

Eficiencia gerencial: propuesta metodológica para su medición y evaluación en el sector eléctrico de Venezuela

Análisis: 



La eficiencia es un concepto ampliamente conocido dentro delas ciencias sociales, como la administración y gerencia. Su uso esta adaptado a diferentes ramas de la administración como lo es la eficiencia operativa, económica y social, conceptos explicados dentro de la investigación a la que hacemos referencia.

Ahora bien, las herramientas para las decisiones gerenciales tales como los modelos matemáticos han sido aplicados a una amplia gama de situaciones en la toma de decisiones dentro de diversas áreas de la gerencia. En la toma consciente de decisiones bajo incertidumbre, siempre se realizan pronósticos o predicciones. Podríamos pensar que no estamos pronosticando, pero nuestras opciones estarán dirigidas por la anticipación de resultados de nuestras acciones o inacciones.  El uso de modelos matemáticos ha sido incrementado para interpretar y predecir las dinámicas y controles en la toma de decisiones gerenciales como es demostrado en el presente trabajo de investigación.

El autor hace toda un desglose de variables exógenas y endógenas dentro del funcionamiento del sistema eléctrico nacional, para lograr una forma mas acertada para poder medir la eficiencia gerencial, a través de los métodos matemáticos como el diagrama de camino. Es importante recalcar que a pesar de que el autor hace la acotación de que hay muy pocas investigaciones acerca del tema, haciendo referencia a sistemas que miden la eficiencia gerencial como el Análisis Envolvente de Datos (DEA), existen métodos estadísticos ampliamente usados como los  modelos estadísticos con implicaciones gerenciales, que incluye el factor tan controversial como un “que pasa si...” a través, de el análisis de regresión. Este análisis es una técnica de gran poder que permite estudiar la relación entre variables dependientes (productos, medidas de funcionamiento) y variables independientes (insumos, factores, y variables de decisión). Reuniendo relaciones entre las variables de la ecuación más apropiada (es decir, el modelo) nos permite predecir o identificar los factores más influyentes, además de estudiar el impacto sobre las variables dependientes para cualesquier cambio en sus valores actuales.

Sin embargo la investigación presentada toma estos factores mencionados (Modelos Estadísticos, Análisis envolvente de datos y construcción del modelo), para así lograr una metodología de eficiencia gerencial, lo mas cercano posible a las necesidades de medición de la eficiencia del sector eléctrico en Venezuela.

Los sistemas de control interno en los entes descentralizados estadales y municipales desde la perspectiva COSO

Los sistemas de control interno en los entes descentralizados estadales y municipales desde la perspectiva ...

Análisis:


El ambiente o entorno de control es la estructura que  fundamenta el desarrollo de las acciones y refleja la actitud asumida por la  dirección en relación con la importancia del Control Interno y su incidencia sobre las actividades de la organización. El ambiente de control establece la medida de influencia en cada trabajador, a partir de su papel protagónico en el control según el cargo que ocupa. Este se considera  la base de los demás componentes del Control Interno, por lo que debe tener presente todas las disposiciones, políticas y regulaciones que se consideren necesarias para su implementación y desarrollo. El control interno  debe limitar los riesgos que afectan las actividades de las entidades. A través de la investigación y análisis de los riesgos relevantes y el punto hasta el cual el control vigente los neutraliza, se evalúa la vulnerabilidad del sistema.

En el articulo mencionado se realiza una reseña de como los órganos públicos nacionales, tienen sus bases legales en la aplicación de la supervisión y contraloría, en la Ley Orgánica de la Contraloría General de la República y del Sistema Nacional de Control Fiscal y en la Ley de Reforma Parcial del Decreto No. 6.233 con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica de la Administración Financiera del Sector Público, su funcionamiento y actividades de control que es lo que nos atañe.

A pesar de que la legislación venezolana en lo que corresponde a la supervisión de las actividades del estado, esta a la par de las legislaciones mundiales, la venezolana tiene la particularidad de que, como un sistema cerrado, solo se permite lo establecido en las leyes antes mencionadas y descartando la adaptación o implementación de nuevas practicas para el mejoramiento de las mismas; sobre todo en los ámbitos de eficiencia, control y supervisión.

Es así, como se ve que en la administración publica venezolana, si algún plan o proyecto por parte de ente estadal o municipal, tiene alguna falla técnica, contable o financiera, la misma no será detectada sino hasta el posterior fin del mismo, en donde se podrán ver las perdías y fallas acarreadas y hasta podrán definirse responsables, sin embargo los cuales no reciben mayor castigo.

De esta forma se presenta como una línea de ideas establecida y con años de experiencia y logros obtenidos como son las del informe COSO, que además forman parte de la administración publica de otros países, como complemento de su legislación, ya que es una visión mas progresista y adaptada a las realidades de las tendencias actuales; es comparada con las practicas de la administración publica venezolana, arrojando así, unos resultados que hacen denotar con gran magnitud como nuestras practicas deja muchas incertidumbre  y sin grandes controles de supervisión, demostrando y citando al autor como "se percibe que el sistema de control interna de los entes descentralizados son un requisito legal y no como un proceso sistemático para la mejora "

Participación ciudadana y desarrollo territorial en Venezuela ¿Utopía o realidad?

Participación ciudadana y desarrollo territorial en Venezuela ¿Utopía o realidad?

Análisis:

En virtud de la cruda situación social y política que afronta Venezuela en este momento, en medio de un proceso socio-político altamente polarizado, donde aquellos ciudadanos, grupos sociales y sociedad civil en general, que no estén de acuerdo con los preceptos ideológicos del grande líder político, son excluidos totalmente del sistema participativo en pro de mejoras económicas en sus regiones o territorios de acción, no puede preverse otra cosa que la participación ciudadana y el desarrollo local en Venezuela representan una verdadera utopía, muy lejana de hacerse realidad, pues la amenaza sobre el régimen democrático y pluralista, cada vez se hace más evidente y concreto, en el marco de un verdadero proceso de desconocimiento de los preceptos constitucionales legalmente establecidos y aprobados por el pueblo venezolano en el año 1999.

Uno de los elementos claves en tal proceso, es la participación ciudadana, en libertad, sin mayores controles y con autonomía propia a fin de estimular y enraizar los grandes procesos innovadores y de emprendedora empresarial que es el detonante fundamental para ingresar a las sendas del progreso. Indudablemente, que el logro de tan importante objetivo, está determinado por el nivel cultural y el grado de conocimiento de los pueblos, diferenciándose grandemente aquellas regiones económicas que han conservado y estimulado su nivel cultural y científico en el tiempo; de aquellas que no lo han hecho a lo largo de la historia, dando origen a la clásica tipificación de la regiones en desarrollo y en vías de desarrollo.

A través de este nuevo enfoque, se incentivan nuevos procesos participativos, a partir de la formulación de estrategias de abajo hacia arriba, con una amplia y activa implicación ciudadana; en este proceso las iniciativas privadas ofrecen la imaginación, la libertad, la capacidad de innovar, de crear, de crecer, de emprender.

Esta alternativa hace que la administración pública, más que controlar el proceso, tenga como principales objetivos facilitarlo, estimulando la participación de los diferentes agentes sociales, políticos y económicos; trasladando el protagonismo a la ciudadanía en el tratamiento de temas y resolución consensuada de problemas.